Zijn klanttevredenheid en service besmette woorden voor Telesur?
23 Oct, 14:42
Waar klanten uit Nederland hun simkaart nog kunnen gebruiken tot ultimo oktober, wordt bij de Surinaamse klanten direct de dienstverlening beëindigd. Als klant moet je direct de simkaart inleveren en krijg je een nieuw nummer aangeboden dat onbekend, is. Kortom, niemand van je familie, vrienden, kennissen of zakenrelaties kan je meer bereiken. Op de gestelde vraag wat Telesur met de ingenomen TMN simkaart doet, kan door de branchemedewerker geen antwoord worden gegeven. Op zowat alle gestelde vragen volgt hetzelfde antwoord: we voeren de opdrachten van de directie uit. Los van de abrupte beëindiging van de dienstverlening, berooft Telesur op dat moment ook de klanten van hun aangeschafte simkaart. U leest het goed, voor de simkaart is indertijd betaald en dus eigendom van de klant.
Alsof die gewetenloze beëindiging de normaalste zaak van de wereld is voor Telesur, krijgt de klant daarna de volgende dolksteek in de rug. Het beltegoed op de TMN simkaart wordt overgezet naar het nieuwe nummer en dat duurt ongeveer twee weken. Telesur berooft de klant daar wederom van haar eigendom, zijnde het reeds betaalde beltegoed. Er kan gedurende de transitieperiode op geen enkele andere wijze worden tegemoetgekomen aan het recht op beltegoed door de klant. Ondanks dat de medewerker via de telefoon het actueel resterende saldo controleert, kan dat niet worden bijgeschreven of gerestitueerd. De klant moet verplicht opnieuw beltegoed aanschaffen, terwijl het juist Telesur is die een wanprestatie pleegt.
De derde criminele daad van Telesur is dat ze niet kan aangeven welk beltegoed in SRD zal worden bijgeschreven op het nieuwe nummer. Het beltegoed op mijn TMN simkaart is in EUR. “Mogelijk dat de dagkoers van twee weken in de toekomst zal worden gehanteerd” probeert de medewerker me gerust te stellen. Zoals velen weten stijgt de koers dagelijks, soms zelfs met 2 SRD. In mijn optiek zou de dagkoers van de CBvS per datum beëindiging dienstverlening moeten worden gehanteerd, waardoor het inzichtelijk is voor de klant welk bedrag in SRD zal worden gecrediteerd.
Ongeveer een jaar geleden had ik een soortgelijk artikel geschreven over de malafide praktijken van Telesur. Dat deze wandaden de Telecommunicatie Autoriteit Suriname (TAS) niet zijn opgevallen is een groot raadsel. Daarnaast ga je vanuit dat de RvC van een staatsbedrijf ook de belangen van de consumenten bewaakt of in ieder geval inzichtelijk heeft en waar nodig corrigerend handelt. Blijkbaar liggen de Controleurs van het ministerie van Transport, Communicatie & Toerisme ook te snurken, want vanuit hun zijde is het jarenlang stil gebleven.
Alom is wederom duidelijk geworden dat de begrippen Klanttevredenheid en Service voor een bedrijf als Telesur vies smaken in de mond. Ook herhalen malafide praktijken zich regelmatig binnen het staatsbedrijf, welke oogluikend worden toegestaan door de toezichthouders. Is de grip van het kartel Telesur inmiddels zo diep doordrongen binnen de samenleving dat ze de graad van een criminele organisatie hebben geëvenaard?
Robert Vishnudatt
Wednesday 23 October
Tuesday 22 October
Monday 21 October
- Schedel met brief aangetroffen aan de Snijbonenstraat
- Diaspora Instituut Curaçao gelanceerd
- Duister beeld issue grondenrechten vraagstuk
- ECD sluit opnieuw supermarkten na controle
- VN: Conflict in Haïti 'verergerd'
- President toont respect voor rol Doedel
- Temperatuur daalt, bewolking blijft
- Is Staatsolie een keizerrijk geworden binnen de republiek?
- Column: Presidentiële werkgroepen en de verkiezingen
- Suriname en Curaçao verstevigen economische band
Tuesday 22 October
- Winkelpanden Antonio du Brinco in de as gelegd
- Peruaanse oud-president Toledo krijgt 20 jaar cel
- Moody's trekt rating Suriname op na FID
- Natio maakt duizelingwekkende regionale progressie
- Orkaan Oscar eist minstens zes doden in Cuba
- Junior aanslagregelaars bij Belastingdienst gaan uitdaging aan
- Presidentiële delegatie onder indruk van Royal Aruba Aloë
- Ontwikkeling Gran Morgu olieveld/welvaartsfonds
- Zware jungletraining Nederlandse militairen begonnen
- Hoe zal het strategisch gasbeleid van SU moeten zijn?
- Bezoek Aruba afgesloten met samenwerkingsdocument
- 33°C en overwegend bewolkt
- Suriname met 127 personen naar Inter Guyanese Spelen
- Ondernemer beroofd van ruim SRD 400.000
- Column: VHP lachende derde in strijd ABOP-PL
- Fernandes Mendes: Betere grondwet nodig
Monday 21 October
- Bijdrage Chinese gemeenschap benadrukt bij kranslegging
- Onderwijsachterstand binnenland vernietigt toekomst kinderen
- President ontmoet gouverneur Aruba en spreekt Staten toe
- Hakrinbank pakt draad op; weer autobeurzen